Última actualización: 20 de octubre de 2026
En Dilino Brillanti queremos que estés feliz con tu compra. Esta política explica cómo solicitar un cambio, una devolución o un reembolso de productos comprados en dilinobrillanti.com, conforme a la Ley N.° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica y su Reglamento.
1. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Si tu pedido llega con un producto dañado, con defecto de fábrica, incompleto o distinto al que compraste:
- Escríbenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, por WhatsApp al 8967-5000 o a tienda@dilinobrillanti.com.
- Indica tu número de pedido y envía fotografías del producto y del empaque.
- Una vez verificado, te enviaremos el producto correcto o uno nuevo sin costo, o te reembolsaremos el monto pagado, según prefieras. Nosotros cubrimos el costo del envío.
2. Derecho de retracto (si cambias de opinión)
Por tratarse de una compra a distancia, puedes desistir de tu compra dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto esté sin abrir, sin usar, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original.
- Nos avises por WhatsApp o correo dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no podemos aceptar la devolución de productos cosméticos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica (sección 1).
En caso de retracto, el costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa.
3. Cómo se hace el reembolso
- Revisaremos el producto devuelto y te confirmaremos si la devolución fue aprobada.
- El reembolso se realiza por transferencia bancaria o SINPE Móvil a la cuenta que nos indiques, a más tardar dentro de los 8 días hábiles siguientes a la aprobación.
- Si el pedido se devuelve por un daño, defecto o error nuestro, también reembolsamos el costo de envío pagado.
4. Cambios
Si prefieres cambiar un producto sin abrir por otro de nuestra tienda, escríbenos dentro del mismo plazo de 8 días hábiles. Si el nuevo producto tiene otro precio, se cobrará o reembolsará la diferencia.
5. Pedidos no entregados
Si tu pedido no llega en el tiempo indicado, contáctanos y daremos seguimiento con la empresa de mensajería. Si el paquete se pierde por causas no atribuibles a ti, te enviaremos nuevamente el pedido o te reembolsaremos el total pagado.
6. Garantía legal
Esta política no limita los derechos que te otorga la legislación costarricense de protección al consumidor.
7. Contacto
WhatsApp: 8967-5000
Correo: tienda@dilinobrillanti.com